Verbesserte Supportstruktur

Verbesserte Supportstruktur

Um unseren Service für unsere Kunden zu verbessern, stellen wir uns im Bereich der Betreuung unserer Bestandskunden neu auf. Neben zwei neuen Kollegen, die uns seit dem 1. Oktober bereits tatkräftig unterstützen, starten wir ab November mit einem modernen System für die Verwaltung aller Kundenanfragen. Dieses System bietet für Sie u.a. folgende Vorteile:

  • jede E-Mail, die an die neue Support-Adresse geschrieben wird, wird automatisch als neuer Vorgang hinterlegt. Als direkte Antwort erhält der Absender eine Empfangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer, auf die er sich immer beziehen kann,
  • bei Antwort auf eine E-Mail aus dem neuen System wird diese Antwort automatisch dem richtigen Vorfall als Kommentar zugeordnet,
  • als kostenlose Zusatzleistung bieten wir einen personalisierten Zugang zu diesem System, mit dem unsere Kunden u.a. jederzeit eine Übersicht über den aktuellen Status Ihrer Anfragen erhalten, mit unseren Kollegen kommunizieren oder neue Anfragen einstellen können,
  • Den Anmeldelink lassen wir Ihnen gerne zukommen.

Wichtig: Natürlich können Sie auch weiterhin bei uns anrufen, um Ihre Anfragen zu platzieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass telefonische Anfragen zunächst manuell im System hinterlegt werden müssen, was zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung führen kann. Die Anfragen werden in der Reihenfolge abgearbeitet, in der sie bei uns eintreffen (außer es handelt sich um einen kritischen Fehler, der schnell behoben werden muss).

Sprechen Sie uns bei Fragen dazu gerne an!

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